Powinniśmy wiedzieć, że:

- korzystanie z uprawnień, które gwarantuje prawo, może ustrzec nas od wyboru niesolidnej lub działającej niezgodnie z przepisami firmy turystycznej,

- prowadzenie działalności organizatora turystyki i pośrednika wymaga uzyskania wpisu w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych,

- w MG funkcjonuje centralna ewidencja organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, w której klient może sprawdzić, czy dana firma ma wpis,

- firmy turystyczne mają obowiązek posiadania gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umowy ubezpieczenia, które w przypadku niewykonania przez daną firmę umowy, zabezpieczają środki na zapewnienie klientom powrotu do kraju, a także pokrycie zwrotu wpłaty wniesionej przez klienta,

- w okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie o świadczenie usług turystycznych nie może być zmieniona.

Praktyczne informacje dla klienta:

1. Działalność organizatora turystyki i pośrednika turystycznego wymaga uzyskania wpisu do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych prowadzonych przez marszałka. W Ministerstwie Gospodarki funkcjonuje centralna ewidencja organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Klient może pisemnie lub telefonicznie zwrócić się z konkretnym pytaniem do ewidencji, czy dana firma ma wpis, czy ma wymaganą prawem, zawartą umowę ubezpieczeniową lub gwarancję bankową. Również marszałek udziela informacji o dokonanych na swoim terenie wpisach na zasadach ustalonych dla ewidencji. Organizatorzy i pośrednicy turystyczni mają obowiązek posiadania umowy gwarancji lub umowy ubezpieczenia, które w razie niewykonania umowy przez daną firmę będą gwarantowały środki finansowe na zapewnienie klientom powrotu do kraju a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych przez klientów.

2. Klient ma prawo domagać się od firmy turystycznej (organizatora i pośrednika turystycznego) pisemnego potwierdzenia posiadania gwarancji lub umowy ubezpieczeniowej, jeśli wpłaca należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10 % tej sumy.

3. Przed zawarciem umowy firma turystyczna ma obowiązek podać klientowi ogólne informacje o przepisach paszportowych, sanitarnych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie turystycznej. Musi również przedstawić informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.

4. Klient powinien być poinformowany przez biuro podróży o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości zawarcia odpowiedniego ubezpieczenia.

5. Firmy turystyczne organizujące imprezy turystyczne mają obowiązek zawarcia na rzecz klientów umów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.

6. Firmy turystyczne mają obowiązek przed rozpoczęciem imprezy podać klientom nazwisko, nazwę, adres nr telefonu lokalnego przedstawiciela firmy, do którego klient może zwrócić się w razie trudności. W przypadku imprez turystycznych dla dzieci – przedsiębiorca turystyczny winien podać informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka.

7. Umowa o świadczenie usług turystycznych musi określać: - organizatora turystyki, numer jego wpisu do rejestru, imię i nazwisko osoby, która podpisuje umowę w imieniu firmy, - miejsce pobytu lub trasę wycieczki, - czas trwania imprezy turystycznej, - program imprezy obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, - charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu, - położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii, - ilość i rodzaj posiłków, - program zwiedzania i inne usługi, wliczone w cenę imprezy turystycznej, - cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny, - sposób zapłaty, - rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów, - sposób zgłaszania reklamacji.

9. Jeśli przedsiębiorca turystyczny przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, powinien klienta o tym niezwłocznie powiadomić, Wtedy klient może przyjąć zmianę umowy lub odstąpić od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich, wpłaconych pieniędzy.

10. Jeśli klient odstępuje od umowy lub jeśli firma odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo według swojego wyboru do uczestniczenia w imprezie zastępczej albo może zażądać zwrotu wszystkich wniesionych pieniędzy.

11. Cena ustalona w umowie o świadczenie usług turystycznych nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a przedsiębiorca udowodni istnienie następujących okoliczności: - wzrost kosztów transportu, - wzrost ceł podatków, opłat, - wzrost kursów walut.

12. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona (nawet gdyby w tym okresie nastąpił wzrost kosztów transportu, ceł, podatków, opłat kursów walut).

13. Przedsiębiorca nie może żądać od klienta żadnych kwot z tytułu odstąpienia od umowy - poza opłatą manipulacyjną - jeśli klient wskaże swojego zastępcę, który będzie uczestniczył za niego np. w wycieczce.

Jak widać przysługuje nam dużo praw. Już sama ich świadomość pozwoli nam skutecznie bronić się przed nieuczciwymi praktykami niektórych touroperatorów. Warto wydrukować sobie swoje prawa i korzystać z nich.